新闻动态

News

智慧酒店 | 再不升级就要成为酒店业“前浪”?

酒店业的竞争日益激烈,各城市中随处可见的各类型酒店给旅客们带来了便利,但也透出“红海愈红”的气息。在酒店市场日趋饱和的今天,诸多酒店品牌纷纷寻求转型突破口,探索更广阔的蓝海。

智慧酒店乘势而起。

我们把智慧酒店理解为:酒店拥有一套完善的智能化体系,通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化,实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。

但就目前而言,仅仅贴上“智慧”标签的酒店距离真正的智慧酒店,还有很长一段路要走。不管是消费者还是投资人,智慧酒店正成为一件越来越讲究的事。

640.jpg


智慧酒店“吃螃蟹”的时期

国内智慧酒店的发展应追溯到2001年,当时,以上海瑞吉红塔大酒店为代表的一些高星酒店,以减少人工操作,提高酒店工作效率,节约人力成本,降低能耗,加强经营管理,为客人提供安全、健康、舒适的入住环境为目的,大量应用了“5A”自动化控制系统(BA楼宇智能化、OA办公自动化、CA通信自动化、FA消防自动化、SA安保自动化),以及紧急广播和背景音响系统、卫星接收系统、计算机网络系统、综合布线系统、移动通信增放系统、车库管理系统、VAV控制系统、无线网络系统、电子猫眼、多媒体商务会议系统、电子公告系统、无线点菜系统、数字摄录系统、VOD点播系统、酒店管理系统等。

其主要特征是以信息化系统和设备尽量代替人的操作,注重自动化、信息化,是一种典型的智能化过程,在一定程度上确实起到了方便或强化管理,也提升了一点客人的入住体验。

这个阶段的智慧酒店就是数字化和智能化的技术概念,是信息化程度带来信息和服务的便捷化,带来更多的交互性。在一定程度上节约了人工,提高了工作效率和管理水平,提升了宾客体验。

2010年,杭州黄龙饭店用10亿元打造了一个较为形象的、技术集中体现的智慧化酒店,它以全方位的酒店管理系统与RFID(射频无线识别技术)等智能体系,让客人获得与众不同的、便利舒适的体验,带来最大化的舒适和便捷,给国内智慧酒店建设作出了示范。

2014年1月15日中国智慧酒店联盟成立,国内智慧酒店建设全面展开。

这个阶段智慧酒店建设是以提高营收,降低成本,同时增强客户体验为目的。其特征是以客房智能控制为核心,广泛运用现代信息技术开展营销和加强管理,增强对客体验,是智能化向智慧化转化的过程。

此时的新技术不断涌现,互联网、物联网、移动通信、云技术、大数据被广泛应用,原有技术更加稳定可靠,具体技术增加了无线网络、微信、指纹、4G网络、移动终端(APAD、手机、手持终端)、GSM(全球移动通信系统)、IPTV(交互式网络电视)、简单机器人等现代信息技术。应用系统方面增加了微信订房、微信开锁、指纹门襟、指纹考勤、客控系统,还有物资线上采购平台、营销管理系统、固定资产管理系统、经营管理查询系统(包括移动终端)。

日渐成熟的场景和模式

智慧酒店建设之路,走到现在,已经基本上为大家呈现出了一个较理想的智慧应用实景。

客人通过OTA渠道、微信小程序、酒店微信公众号、酒店官网、酒店各类营销活动,关注酒店或用电脑、手机、前台注册会员;通过OTA渠道、微信小程序或官网等即时自主选房、订房,并可用银联、微信、支付宝等第三方支付方式预付房费。

一是在自助入住机上完成身份识别和领取房卡(微信、指纹、人脸识别的不用);二是由大堂服务员使用移动端设备或台式自助帮助客人完成入住手续,也可以由大堂机器人完成。

入住客房后用手机、IPAD、专用摇控器或语音控制房间所有设备(灯光、空调、窗帘、ipTV电视系统、音响),还可利用以上设备实现在店与朋友互动、电视游戏、电影点播、手机甩屏、订餐、订车、订各类票、洗衣、登录体验式消费平台或微商城购买所需物品、能耗查询、兑换会员积分等。

另有可视门铃、机器人情感交流及各类咨询服务响应,还有机器人送物。有小型客用机器人可实现语音指令,不用动手按手机或摇控。

在餐厅可以用IPAD、触摸屏或二维码自助点菜,机器人送菜、消费挂前台帐或支付宝等第三方直接支付。可实现会议电视、手机通知交流、微信互动和统计到会人数。

通过人脸识别可控制进场和统计分析进入者年龄、性别等信息。凭人脸识别或指纹、微信可在商场、SPA、游泳馆、棋牌室、酒吧、健身房消费;可通过手机或微信由酒店服务员提供各类服务。

离店时除前台人工可传统退房(可用支付宝、微信支付)外,可以在自动入住机上插入房卡(退还),自动扣款或打印消费单以银联、支付宝、微信支付房费及消费款,需要发票的可由财务邮寄,也可去财务部门或前台取。

“智慧”的应用是必然趋势

智慧酒店落地初期,固然会吸引一部分“技术控”和对住宿体验要求较高的消费者,但最终决定这群消费者是“路人粉”还是“铁杆粉丝”,核心就在于能否给他们带来更好的住宿体验。

毕竟技术仅是酒店提升自我价值的一种手段,而酒店扎根的核心还是其能否带给消费者舒适、温馨的住宿体验。一味的硬件堆砌非但没有解决消费者的痛点,反而为消费者创造了新的痛点。

除了消费者体验不佳以外,快速更新的科技产品和不高的ROI也给投资人带来了不少困扰,但这并不意味着智能酒店是个“伪命题”。

随着技术的进一步发展与完善、整个社会的全面进步,智慧技术在酒店的应用将是必然趋势,如何趋利避害,充分利用技术带来的巨大价值,是未来所有业界人士要深入思考和认真把握的问题。

根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长。

智慧酒店,未来可期。